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如何使用客服平台
成都狮龙书廊科技有限责任公司长春分公司    2016-06-16 18:15:33    文字:【】【】【
摘要:如何使用客服平台
如何使用客服平台?
  • 进入官网>登录后>我的控制台>我的应用,在我的应用列表中点击应用名称,在“客服功能”点击“开启客服”。
  • 点击“开启客服”后在弹出层输入指定的邮箱(邮箱的作用:作为客服后台的管理员登录帐号,用来管理和分配客服工作人员的管理帐号),点击“发送邮件”即会向该邮箱内发送一封确认邮件。
  • 收到邮件后,点击邮件内的链接,打开“客服后台”,页面会显示客服管理员的帐号和初始密码。为了帐号的安全性,建议您填写新密码后再进入客服平台。
  • 填写新密码后,点击“确定”即修改密码成功,可进入客服平台。

 

客户是如何接入的?
  • 当有新客户发送消息时,客服平台按照坐席轮值策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。

 

什么是自动轮值策略?
  • 当有新客户发送信息时,系统自动分配给空闲的客服人员接待。

 

如何添加客服人员?
  • 进入客服平台>管理后台>客服管理,点击“添加客服”填写客服的基本信息后点击“确定”即添加成功。

 

什么是自动转接?
  • 当客户有问题需要其他客服人员回答时,可以点击“对话转接”按钮,在弹出层内点击所需转给的同事,确认后即转接成功,将由新的客服接待客户。

 

什么叫排队?
  • 当客户来访数量超过客服的接待数量时,此时系统会将该客户自动列入“排队中”列表中,客服人员可稍后接待。

 

如何抢先接待客户?
  • 当客户在“排队中”的列表时,客服人员双击客户名称,可主动接待该客户。

 

如何记录客户信息?
  • 在与客户的对话过程中,点击右上角“名片”,在弹出的菜单中可手动记录客户的“姓名”,“性别”,“手机号”,“QQ号”,“公司名称”,“备注”等信息。点击“提交”按钮即保存客户信息成功。

 

如何查询与客户的历史聊天记录?
  • 进入客服平台,在会话区,点击“历史消息”即可查看当前客服人员与客户的历史对话。

 

什么是客服组?
  • 客服组是对客服人员进行的分类,客服后台管理员可添加客服组,修改客服组。
  • 进入客服平台>管理后台>客服管理,点击“管理客服组”在弹出层中输入客服组名称可添加客服组,在客服组列表中点击“修改”可修改客服组信息,点击“禁用”可以禁用客服组内的客服人员。
浏览 (63) | 评论 (0) | 评分(0) | 支持(0) | 反对(0) | 发布人:毛凌国.中国
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